名管理者参加。论坛的举办旨在逐渐增强泉州市医学人才队伍建设，推动医院科学化管理和内涵建设，提高我市医疗卫生和质量水平。

  苏培聪在致辞中表示，当前，公立医院改革进入深水区，建立现代医院管理制度是今后公立医院发展的必然趋势。如何提升医院综合管理上的水准，如何贯彻“为患者服务”的理念是重中之重。此次论坛展示了世界顶级医学中心传承百年的医院管理经验，正是梅奥诊所“患者至上”的核心价值观、全方位的细节关怀和超越患者期待的服务的品质使其能够屹立于世界医疗领域的顶峰长达一个多世纪之久，其先进的管理经验对南部医疗中心起到了推动作用，对全市医疗系统的医疗服务、医院管理等各方面都具有深刻的启发意义和借鉴价值。

  论坛邀请梅奥诊所市场营销部名誉主席Kent Seltman博士、梅奥诊所医院患者体验项目特邀合作伙伴Kristi Peterson女士为大家伙儿一起来分享梅奥的百年经验。Kent Seltman博士就《统筹质量线索》为主题，针对建立品牌、医院工作者的团队协作性、患者的医疗体验、服务等展示了梅奥诊所管理上的特色，并分享了他在梅奥诊所从事医院管理工作20多年来遇到的经典案例以及经验，让大家更深刻地了解梅奥诊所先进的管理方式。一流的医院除了有一流的医疗水平、设备以外，最重要的就是对患者的关怀、感受患者的需要，Kristi Peterson女士以《患者体验》为主题讲述了怎么样才能做到“让患者开心”的服务，她认为，医务工作者应通过“同理心”让患者感受到与众不同的情感联系，进而达到高质量的患者体验。演讲过后，两位专家也对来宾提出的问题进行了一一解答。

  是日上午，在福建医科大学附属第二医院东海院区，两位专家在福医二院曾奕明院长陪同下莅临东海院区参观座谈。

  座谈会上，曾奕明院长欢迎两位专家来访海上丝绸之路、东亚文化之都泉州，并用英文介绍福建医科大学附属第二医院的历史沿革和医院概况，专家对医院在改善医疗服务方面所做的举措以及首创的管理型服务中心模式表示印象非常深刻且十分赞赏。

  会后专家一行还参观了东海院区妇科病房以及生殖医学科。福医二院生殖医学科美籍博士佘力平与来访专家分享了中美两国在生殖医学领域的差异与融合。

  “梅奥中国行”项目是国家卫计委人才中心继续开展中美医院交流互访活动，特别是加强国外顶级专家引进来而启动的项目，旨在通过梅奥诊所培训师资的培训，推动医院管理与重点临床专科建设水平。

  梅奥诊所是始建于十九世纪末世界上第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构，是一个全面的医疗保健系统，包括门诊、医院、医学研究入医学教育学习管理机关。在2015-2016年美国新闻周刊评选的最佳综合医院评比中，梅奥诊所位列榜首。

  Kristi Peterson是梅奥诊所医院患者体验项目特邀合作伙伴，引领医疗行业向以患者为中心的方向转型，对旨在加强领导力、提升员工参与度与患者满意度的各项组织发展业务驾轻就熟。

  Kent Seltman博士在美国梅奥诊所从事医院管理工作达20多年之久，是一位顶级的医院咨询管理专家和培训师，专长于医院管理及职业提升培训项目，其著作《向世界最好的医院学管理》共在全球发行40余万册。返回搜狐，查看更加多